PHOENIX Pharma Polska Sp. z o.o.

GALERIA

   KAIZEN 2/2016
Logistyka farmacji w pigułce
PHOENIX Pharma Polska otwiera centrum logistyczne w ramach projektu CEE Bridge

Teraźniejszość

Dostarczamy zdrowie w całej Europie

PHOENIX Pharma Polska należy do Grupy PHOENIX, europejskiego lidera w świadczeniu zintegrowanych usług na rynku ochrony zdrowia.

• 152 centra dystrybucyjne 26 krajach
• w 12 krajach europejskich jest liderem w segmencie hurtu
• zaopatruje ponad 50,000 hurtowni w Europie
• blisko 9000 aptek w 15 krajach uczestniczących w autorskim programie partnerskim PHOENIX Pharmacy Partnership
• 136 000 000 pacjentów w aptekach rocznie
• oferuje ponad 140,000 artykułów w każdym kraju
• zatrudnia 34,145 pracowników
• w roku finansowym 2016/2017 przychód Grupy PHOENIX wyniósł 24.4 miliardy Euro

Myślimy globalnie - Działamy lokalnie

W Polsce stabilnie i konsekwentnie budujemy swoją pozycję i piszemy własną historię. Postawiliśmy na zrównoważony wzrost poprzez nieustanny rozwój. Konsekwentnie realizujemy wizję naszego przedsiębiorstwa: bycia najlepszym usługodawcą w opiece zdrowotnej - wszędzie tam, gdzie jesteśmy. Prowadzimy działania na rynku krajowym, a jednocześnie, jako część międzynarodowej struktury, uczestniczymy w globalnej polityce grupy, korzystamy z doświadczeń innych krajów, a konstruktywna kooperacja decyduje o naszej przewadze konkurencyjnej.

Nasze wartości

Wiemy wszystko o potrzebach naszych klientów i znamy najlepsze rozwiązania

Jesteśmy niezawodnym, pro aktywnym i godnym zaufania partnerem w biznesie. Można na nas polegać. W ciągu 27 lat swojej aktywności w Polsce zbudowaliśmy firmę profesjonalną, odpowiedzialną w wymiarze biznesowym i społecznym i absolutnie skoncentrowaną na potrzebach swojego klienta. Nasze długoletnie doświadczenie we wszystkich segmentach rynku farmaceutycznego stanowi naszą siłę i daje nam stuprocentową pewność i skuteczność w działaniu. Jesteśmy dojrzałym zespołem specjalistów, którzy pracują ze sobą od wielu lat. Praktykami sprawdzonymi przez rynek. Wiemy o rynku farmaceutycznym wszystko i tę wiedzę oferujemy naszym klientom. Ułatwiamy, pomagamy i doradzamy. Z naszymi Klientami budujemy partnerskie relacje. Rozmawiamy i bardzo uważnie słuchamy, żeby poznać i zrozumieć oczekiwania i potrzeby każdego Klienta i specyfikę jego biznesu. Cieszy nas zaufanie, jakim obdarzyli nas nasi Klienci. Jest to dla nas zawsze prawdziwa satysfakcja, potwierdzenie naszych kompetencji i zachęta do jeszcze cięższej pracy, którą szczerze lubimy.

Jedna sieć - nieograniczone możliwości

Na współczesnym rynku farmaceutycznym jesteśmy optymalnym ogniwem, które łączy producenta z pacjentem. Świadczymy zintegrowane usługi w ramach opieki zdrowotnej w obrębie całego farmaceutycznego łańcucha dostaw od produkcji do punktu sprzedaży. W tym modelu działania tworzymy strategię działania i budujemy pozycję naszego partnera biznesowego. Uruchomiliśmy nową usługę całkowicie dedykowaną i skoncentrowaną na potrzebach nowoczesnego klienta. PHOENIX All-in-One, jest wysokospecjalistycznym narzędziem do efektywnego zarządzania w kluczowych segmentach przedsiębiorstwa z sektora ochrony zdrowia: logistyce, dystrybucji, marketingu, doradztwie w kwestiach prawa farmaceutycznego. Flagowym projektem All-in-One jest międzynarodowe rozwiązanie logistyczne CEE Bridge skierowane do wszystkich firm działających w sektorze farmaceutycznym i prowadzących swoje działania operacyjne w regionie Europy Centralnej i Wschodniej oraz w krajach bałtyckich. CEE Bridge oferuje transport międzynarodowy i usługi magazynowania w trzech magazynach centralnych tzw. hubach zlokalizowanych w Warszawie, Pradze i Belgradzie oraz 20 centrach dystrybucyjnych w 16 krajach. W Polsce operujemy z nowoczesnego centrum dystrybucyjnego zlokalizowanego w Ołtarzewie, niedaleko Warszawy.

Jakość Odpowiedzialność Uczciwość

Jesteśmy wiarygodnym partnerem w biznesie. Zarządzanie jakością i środowiskiem jest dla nas jednym z priorytetów oraz kluczowym czynnikiem zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy zaangażowaną społecznie i ekologicznie firmą, podejmujemy szereg działań, aby chronić i poprawić jakość otaczającego nas środowiska, a społeczna odpowiedzialność biznesu stanowi część filozofii naszego przedsiębiorstwa. Wdrożyliśmy System Zarządzania Jakością oparty na międzynarodowych standardach GDP (Good Distribution Practice). Sprawne funkcjonowanie systemu kontroli jakości jest jednym z kluczowych elementów działalności firmy. Zapewniamy jakość naszej usługi na każdym odcinku  jej realizacji: przyjmowania, magazynowania, wydawania, dystrybucji, transportu i sprzedaży. Również każdy z naszych usługodawców zobowiązany jest do zapewnienia najwyższych standardów jakości w całym łańcuchu dostaw. Uczciwość, rzetelność i przestrzeganie zasad uczciwej konkurencji są dla nas fundamentalnymi wartościami. Prowadzimy politykę zerowej tolerancji dla korupcji. Etyczne postępowanie naszej firmy i jej pracowników stanowi podstawę naszej kultury organizacyjnej. W 2013 roku przyjęliśmy i wdrożyliśmy Kodeks Postępowania wraz z zasadami restrykcyjnej Polityki Przeciwdziałania Korupcji i Łapówkarstwu oraz Polityki zgodności z przepisami o ochronie konkurencji. Tworzymy etyczne i uczciwe relacje z naszymi partnerami biznesowymi, konkurentami i naszymi współpracownikami. Dbamy, aby nasze relacje z wszystkim grupami społecznymi były zawsze przejrzyste i zgodne z wysokimi standardami.

Najlepszy usługodawca w zakresie opieki zdrowotnej

Sukces naszej firmy opiera się na stabilnym i konsekwentnym realizowaniu śmiałej wizji bycia najlepszym usługodawcą na rynku ochrony zdrowia. Nam to się udaje. Codziennie robimy to, o czym piszemy.

Historia

Prezentując naszą historię, chcemy przekonać obecnych i przyszłych kontrahentów, że warto nam zaufać, bo... mamy historię. Przez lata zdobyliśmy wiedzę, kompetencje i umiejętności pozwalające oferować szeroki wachlarz usług na wysokim poziomie. Naszymi wyróżnikami są: doświadczenie i jakość - po 25 latach działalności na polskim rynku farmaceutycznym znamy się na tym, co robimy, i wiemy, że jakość jest najważniejsza.

• Hurt

  Aktywność PHOENIX Pharma Polska Sp. z o.o. na rynku polskim ma swoje początki w październiku 1989 r. Nazywaliśmy się wówczas Zioła Polskie Sp. z o.o. i byliśmy pierwszym prywatnym hurtownikiem farmaceutycznym w Polsce. Nasza siedziba zlokalizowana była w Poznaniu.

  W lipcu 1992 roku Zioła Polskie połączyły się ze spółką Ferd Schulz GmbH & Co. i zmieniliśmy nazwę na Zioła Polskie Pharma Sp. z o.o.

  ( czytaj całość )

  Bardzo ważna data to maj 1995 roku, kiedy to staliśmy się częścią PHOENIX Pharmahandel Aktiengesellschaft & Co KG.

  Już miesiąc później, w czerwcu 1995 roku, powstało drugie centrum dystrybucyjne zlokalizowane w Warszawie. W kolejnych dwóch latach przybyły jeszcze dwa oddziały: w Krakowie i Gdyni.

  W styczniu 2000 roku nastąpiła zmiana nazwy firmy na obowiązującą do dziś: PHOENIX Pharma Polska Sp. z o.o.

  We wrześniu 2002 roku centrala spółki przeniesiona została z Poznania do Warszawy na ulicę Baletową, a 10 lat później - w czerwcu 2012 roku - do własnych budynków przy ulicy Opłotek.

  Przez lata naszej działalności hurtowej zawsze byliśmy innowacyjni i rozwijaliśmy dodatkowe usługi kierowane zarówno do naszych klientów (aptek) oraz dostawców, jak i pacjentów.

  Jako jedna z pierwszych hurtowni farmaceutycznych w Polsce już w 1998 roku oferowaliśmy naszym klientom aptecznym możliwość zamawiania towaru elektronicznie. Z powodu raczkującej dopiero sieci Internet w tamtym okresie w Polsce zaprojektowaliśmy i stworzyliśmy własne rozwiązanie w zakresie komunikacji między aptekami a hurtownią. Było ono oparte na autorskim oprogramowaniu i modemach, niezależne od internetu czy operatora telekomunikacyjnego. Dzięki temu apteki miały dostęp do naszej pełnej oferty w formie elektronicznej. Mogły zautomatyzować cały proces zamawiania towaru, skracając go do kilku minut (wraz z potwierdzeniem stopnia realizacji zamówienia z naszej strony).

  Wspieraliśmy właścicieli aptek w zarządzaniu przestrzenią w lokalach (projekty wystroju wnętrz, planogramy), maksymalizując przez to zyskowność oraz ułatwiając producentom promowanie ich produktów. Zadania te realizowaliśmy, wykorzystując zaawansowane, unikatowe na polskim rynku, oprogramowanie firmy AC Nielsen (Spaceman).

  We współpracy z producentami insuliny realizowaliśmy nasz autorski program wsparcia osób chorujących na cukrzycę. Nie był to zwykły program lojalnościowy, lecz raczej program edukacyjny rozwijający świadomość społeczną w zakresie cukrzycy. Dysponował on szeregiem narzędzi profilowanych dla odbiorców: konferencje dla środowisk lekarskich i aptecznych, dwa portale internetowe (akademiadiabetyka.pl i centrumdiabetyka.pl ) dla aptekarzy oraz pacjentów, materiały informacyjne dla pacjenów w tradycyjnej, papierowej formie. Udział w programie, oprócz edukacji, umożliwiał pacjentowi dostęp do leków w preferencyjnych cenach (elementy programu lojalnościowego).

  Od 2010 roku byliśmy pierwszą i jedyną firmą branży farmaceutycznej umożliwiającą pacjentowi udział w najpopularniejszym multipartnerskim programie lojalnościowym - Payback. Wdrożone rozwiązania informatyczne i obsługa procesów pozwoliły nam na zyskanie statusu jedynego w Polsce operatora programu Payback na farmaceutycznym rynku detalicznym. Dzięki zaufaniu, jakim obdarzył nas właściciel marki Payback, każda apteka czy sieć apteczna chcąca brać udział w programie mogła to robić tylko za naszym pośrednictwem. Wydawaliśmy własne karty Payback.

  W szczytowym okresie na rzecz segmentu hurtowego PHOENIX Pharma Polska pracowało ponad 400 osób w centrali i oddziałach.

  Rozpoczęliśmy równocześnie eksplorację pól biznesu farmaceutycznego, na których wcześniej nie byliśmy obecni - przedhurtu i detalu.

Przedhurt

Rok 2006 to data nabycia przez nas spółki FarmPlus - lidera rynku przedhurtowego w Polsce. Przedhurt to ważny pośrednik pomiędzy wytwórcami a hurtownikami. Rynek ten stopniowo ewoluuje z tradycyjnego pośrednictwa w handlu w stronę świadczenia pełnej gamy usług logistycznych. Posiadając zaplecze magazynowe w postaci hurtowni, składu celnego oraz składów konsygnacyjnych, jesteśmy przygotowani do oferowania kompletu usług. Nasz oddział przedhurtowy od początku zlokalizowany jest w Warszawie przy ul. Opłotek 26. Szybkie tempo wzrostu biznesu konsygnacyjnego doprowadziło do znacznej rozbudowy naszych powierzchni magazynowych. W konsekwencji, w lipcu 2010 roku, miało miejsce otwarcie nowego magazynu w Ołtarzewie k.Ożarowa Mazowieckiego. Po kilku latach działalności w ramach PPP nasz segment przedhurtowy wciąż utrzymuje wysoką pozycję na rynku polskim, a dzięki wysokiej jakości usługom świadczonym na rzecz wytwórców i importerów zbudował trwałe relacje biznesowe.

Detal

W roku 2008 wkroczyliśmy na farmaceutyczny rynek detaliczny - rozpoczęliśmy tworzenie własnej sieci aptek pod nazwą Apteka 1 (później: Apteki Familijne). Dynamicznie rozwijająca się - w szczytowym momencie 43 apteki - i stale reorganizowana sieć stała się świetnie prosperującą i zyskowną spółką. Dzięki nowoczesnym metodom zarządzania, dobrze dobranej i wyszkolonej kadrze menedżerskiej oraz autentycznemu zaangażowaniu każdego pracownika nasza sieć aptek nie poddała się tendencjom spadkowym w okresie ogólnej recesji rynku detalicznego. Jako jedna z nielicznych sieci handlowych każdego roku odnotowywała znaczny wzrost rentowności.
Miała w tym swój udział również nowoczesna struktura informatyczna. Używana świadomie i w szerokim zakresie pozwalała na celne analizy rynku i ułatwiała podejmowanie trafnych decyzji. Menedżerowie mieli do dyspozycji nowoczesny system BI firmy Panorama oraz kompleksowe rozwiązania informatyczne lidera polskiego rynku oprogramowania farmaceutycznego - firmy Kamsoft.

Zmiany

W 2011 roku nastąpiły niezwykle ważne zmiany w PHOENIX Pharma Polska. Ogólnoświatowy kryzys gospodarczy, silne tendencje konsolidacyjne rynku hurtu farmaceutycznego w Polsce oraz brak perspektyw rozwoju spowodowały podjęcie decyzji o wygaszeniu naszej działalności w segmencie hurtowym. Był to niełatwy dla nas proces, jednak przeprowadziliśmy go z pełną odpowiedzialnością i dbałością o standardy. Wszystkie nasze zobowiązania wobec partnerów biznesowych zostały spełnione, a odchodzący od nas pracownicy objęci zostali specjalnym programem wspierającym. Nasze działania znacznie wybiegały poza minimum stanowione polskim prawem. Jako firma społecznie odpowiedzialna zapewniliśmy pracownikom adekwatne do sytuacji szkolenia i warsztaty przeprowadzane przez wyspecjalizowaną firmę zewnętrzną. Oprócz uregulowania wszelkich wymaganych prawem finansowych zobowiązań wynikających z trybu rozstania z pracownikami, we współpracy z komisją socjalną, ustaliliśmy i wypłaciliśmy dodatkowe wsparcie osobom w trudnej sytuacji.
Jesteśmy dumni ze sposobu, w jaki przeszliśmy przez ten trudny okres, i teraz możemy z podniesioną głową patrzeć w przyszłość.

Kolejna ważna zmiana miała miejsce we wrześniu 2013 roku. Centrala grupy PHOENIX uznała, że okres doskonałej prosperity naszego segmentu detalicznego jest najlepszym momentem na sprzedaż udziałów w spółce, do której należała nasza sieć aptek. W połowie września 2013 roku rozpoczął się okres przekazywania spółki nowemu właścicielowi, a już trzy tygodnie później był on z sukcesem zakończony.

( zwiń tekst )

IMPORT

Prowadzimy działalność importową dla podmiotów odpowiedzialnych oraz wytwórców na podstawie zezwolenia Głównego Inspektora Farmaceutycznego w magazynie centralnym przy ul. Rajdowej 9 w Konotopie.

Realizujemy szeroki zakres odpraw celno-importowych dla towarów spoza UE zgodnie z obowiązującymi przepisami. Oferujemy:

• odprawy celne
• import produktów leczniczych standardowych
• import produktów w zimnym łańcuchu dostaw
• kwarantannę produktów
• proces oceny warunków transportu
• proces certyfikacji
• proces zwalniania produktów do obrotu przez Osobę Wykwalifikowaną
• pobieranie prób archiwalnych i referencyjnych
• magazynowanie zgodnie z certyfikatem GMP
• miejsca paletowe w strefie temperaturowej 15-25 ºC
• miejsca paletowe w strefie temperaturowej 2-8 ºC dla produktów termolabilnych
• dystrybucję

Importowane produkty mają zapewnione bezpieczeństwo i najwyższą jakość dzięki wdrożonym systemowym procedurom i instrukcjom dobrej praktyki wytwarzania (GMP) oraz permanentny nadzór zespołu doświadczonych farmaceutów i osób wykwalifikowanych.

Wysoka jakość usług importowych została kilkakrotnie potwierdzona przez Głównego Inspektora Farmaceutycznego certyfikatami GMP.

Gwarantujemy :

• indywidualne podejście
• fachowość z zakresu prawa celnego i farmaceutycznego
• sprawną i kompleksową obsługę

Kontakt:

Dostosowujemy się do potrzeb naszych klientów, dążymy do doskonałości

DYSTRYBUCJA

Nasze centra logistyczne w Konotopie i Ołtarzewie położone są w doskonałych lokalizacjach pozwalających nam na szybkie dotarcie do klienta, w każdym rejonie Polski i Europy.

Konotopa i Ołtarzew

• bliskość kluczowych węzłów komunikacyjnych
• 2 km od autostrady A2 Warszawa-Poznań
• 20 km od lotniska w Warszawie

Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów indywidualnie dostosowujemy środki transportu i rodzaj dystrybucji. Współpracujemy wyłącznie z kwalifikowanymi przewoźnikami utrzymującymi najwyższe standardy jakościowe potwierdzane regularnymi audytami. Regularnie szkolimy kierowców z zakresu procedur i instrukcji dotyczących transportu i zasad postępowania z produktami leczniczymi, w tym ze środkami kontrolowanymi i silnie działającymi.

Dostarczamy produkty farmaceutyczne do:

• hurtowni farmaceutycznych
• aptek indywidualnych
• sieci aptek
oraz
• hurtowni stomatologicznych
• hurtowni zielarskich
• innych uprawnionych podmiotów

Transport realizujemy w warunkach kontrolowanych:

• przewóz towarów w zimnym łańcuchu
• kontrola temperatury on-line
• nadzór GPS

Gwarantujemy :

• terminowość
• niezawodność
• bezpieczeństwo

Kontakt:

Dostosowujemy się do potrzeb naszych klientów, dążymy do doskonałości

HUB

Koncepcja międzynarodowego HUB (CEE Bridge) zrodziła się z uważnej obserwacji indywidualnych i niekonwencjonalnych potrzeb naszych klientów, które determinuje dynamicznie rozwijający się rynek. W ramach CEE Bridge wspieramy naszych klientów w procesie oceny ryzyka, podejmowaniu trafnych decyzji i realizacji projektów. CEE Bridge to więcej niż standardowa usługa logistyczna związana z miejscem jej świadczenia. CEE Bridge łamie schematy i stereotypy logistycznego zarządzania, elastycznie dostosowuje się do indywidualnych i najbardziej niestandardowych wymagań klienta.

Na współczesnym i bardzo wymagającym rynku rozwiązanie CEE Bridge gwarantuje przewagę konkurencyjną. CEE Bridge jest kluczowym ogniwem niezbędnym w zarządzaniu płynnym przepływem produktu w kompletnym łańcuchu dostaw.

Nasza zintegrowana platforma informatyczna oraz system Business Intelligence udostępnia pełen wachlarz funkcjonalności z zakresu raportowania oraz pozyskiwania analitycznych danych zgodnie z indywidualnymi potrzebami.

Zalety CEE Bridge (HUB) :

• jedna osoba dedykowana do obsługi klienta w całym procesie operacyjnym
• optymalizacja i uproszczenie łańcucha dostaw
• międzynarodowa koordynacja oraz zgodność z przepisami i najwyższymi standardami
• jeden zintegrowany system informatyczny
• szybkie, niezawodne i bezpieczne rozwiązania transportowe
• pełna przejrzystość procesów dzięki zaawansowanemu systemowi raportowania

Poprzez usługi magazynowania i międzynarodowy transport, z wykorzystaniem trzech magazynów centralnych zlokalizowanych w Warszawie, Pradze i Belgradzie oraz sieci 20 centrów dystrybucyjnych położonych w 16 krajach regionu Europy Środkowo-Wschodniej, łączymy producentów farmaceutycznych z hurtowniami i grupami klientów.

Gwarantujemy :

• europejski zasięg
• uproszczenie dystrybucji
• optymalizację procesów

Kontakt:

Dostosowujemy się do potrzeb naszych klientów, dążymy do doskonałości

HURTOWNIE

Rozwiązania na miarę potrzeb klienta

Oferujemy powierzchnię magazynową w dwóch centrach logistycznych w Ołtarzewie przy ul. Południowej 2 oraz w Konotopie przy ul. Rajdowej 9.

W obu lokalizacjach prowadzimy:

• Hurtownie Dedykowane - koncesjonowane hurtownie farmaceutyczne prowadzone na rzecz wytwórcy
• Hurtownie farmaceutyczne w zakresie przechowywania i dostarczania produktów leczniczych należących do innego przedsiębiorcy (dawniej składy konsygnacyjne)
• Hurtownie farmaceutyczne własne w zakresie zakupu i sprzedaży produktów leczniczych, przechowywania i dostarczania własnych produktów leczniczych

Każdy realizowany przez nas projekt tworzony jest z myślą o indywidualnym kliencie i dostosowany do specyficznych potrzeb jego biznesu. Zastosowane rozwiązania techniczne, jak i technologiczne spełniają wszystkie wymogi wytycznych Komisji Europejskiej oraz rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie dobrej praktyki dystrybucyjnej dotyczącej produktów leczniczych do stosowania u ludzi. Podlegamy regularnym audytom organów zewnętrznych oraz wewnętrznym kontrolom jakościowym. Powierzchnie magazynowe są przystosowane do wysokiego składowania towarów, umożliwiają też dowolną adaptację i konfigurację modułów magazynowych, w tym:

• wyodrębnienie miejsc paletowych w strefie temperaturowej 15-25°C
• wyodrębnienie miejsc paletowych w strefie temperaturowej 2-8°C dla produktów termolabilnych
• wydzielenie magazynów ze specjalnym systemem kontroli dostępu do składowania środków kontrolowanych ( środków odurzających, substancji psychotropowych i prekursorów I-R)
• wydzielenie obszarów z przeznaczeniem na produkty sfałszowane, przeterminowane, wycofane, wstrzymane

W magazynach funkcjonują profesjonalne skomputeryzowane systemy :

• monitoringu klimatu RMS
• HVAC
• kontroli dostępu
• przeciwwłamaniowe

Transport produktów leczniczych, wyrobów medycznych, suplementów diety, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego, kosmetyków i innych towarów dopuszczonych do obrotu hurtowego, aptecznego i pozaaptecznego odbywa się z zapewnieniem warunków wymaganych przez wytwórcę produktów , w tym standardów zimnego łańcucha dostaw. Dzięki zastosowaniu zintegrowanego i zwalidowanego systemu informatycznego umożliwiamy naszym Klientom pełną kontrolę nad rotacją zapasów i optymalizacją zarządzania towarem. Dostarczamy kompleksowe raporty uwzględniające wszystkie ważne informacje o produkcie na każdym etapie dystrybucji. Nasz doświadczony i wysoko kwalifikowany personel zapewnia najwyższą jakość świadczonych usług.

Gwarantujemy :

• indywidualne podejście
• doświadczenie
• profesjonalizm

Kontakt:

Dostosowujemy się do potrzeb naszych klientów, dążymy do doskonałości

JAKOŚĆ

Jesteśmy godnym zaufania partnerem w biznesie. Zarządzanie jakością i środowiskiem jest dla nas jednym z priorytetów oraz kluczowym czynnikiem zrównoważonego rozwoju. Sprawne funkcjonowanie systemu kontroli jakości jest jednym z kluczowych elementów działalności firmy, dlatego spełniamy najwyższe wymogi jakościowe na każdym etapie realizacji usługi: przyjmowania, magazynowania, wydawania, dystrybucji, transportu i sprzedaży.

• wdrożyliśmy i ciągle doskonalimy System Zarządzania Jakością
• stosujemy Politykę Jakości
• posiadamy Certyfikat zgodności z normą ISO 9001:2015

Zidentyfikowaliśmy i opisaliśmy w Księdze Jakości wszystkie procesy główne, zarządcze i pomocnicze. Określiliśmy dla nich mierniki jakościowe, które pozwalają nam wyznaczać nowe cele jakościowe oraz oceniać stopień ich realizacji.

Jesteśmy świadomi, że istotnym warunkiem uzyskania satysfakcji klienta jest ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością. Doskonalenie skuteczności odbywa się zgodnie z zasadą Zaplanuj, Wykonaj, Sprawdź, Popraw. Poprzez uruchomiony program audytów wewnętrznych nadzorowane są wszystkie procesy i działalności w celu sprawdzenia czy przyjęte standardy jakościowe są utrzymane. W wyniku audytów powstają działania korygujące i zapobiegawcze, wykorzystywane do stałego usprawniania Systemu Zarządzania Jakością. Odpowiedzialność, rzetelność i przestrzeganie zasad są dla nas fundamentalnymi wartościami.
Działamy etycznie i transparentnie, dlatego wdrożyliśmy:

• Kodeks Postępowania
• Politykę Przeciwdziałania Korupcji i Łapówkarstwu
• Politykę zgodności z przepisami o ochronie konkurencji

Konsekwentnie podejmujemy liczne działania, aby chronić i poprawić jakość otaczającego nas środowiska, a społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR - Corporate Social Responsibility) stanowi kluczowy element filozofii naszego przedsiębiorstwa. Grupa PHOENIX regularnie publikuje raporty z zakresu CSR.
https://www.phoenixgroup.eu/en/responsibility/csr-report/

Gwarantujemy :

• jakość
• uczciwość
• odpowiedzialność

Dostosowujemy się do potrzeb naszych klientów, dążymy do doskonałości